Alle medewerkers van de Kerk en Samenleving doen hun uiterste best om bezoekers en vrijwilligers zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat er vergissingen of fouten worden gemaakt en dat er daardoor een probleem ontstaat.
Als dat het geval is, kunt u direct contact opnemen met de desbetreffende coördinator van het betreffende wijkinloophuis. Diegene zal dan proberen om samen met u het probleem op te lossen.
Heeft u een klacht?
Er is sprake van een klacht als u zich niet kunt verenigen met het handelen of een handeling van de Wijkinloophuizen van Kerk en Samenleving in Zeist (hierna Kerk en Samenleving) of van personen of bedrijven die werken namens Kerk en Samenleving. De inhoud van de klacht kan betrekking hebben op de dienstverlening of de bejegening.
Hoe kunt u een klacht aanmelden?
- Indien u een klacht heeft over een vrijwilliger of een gebeurtenis in een wijkinloophuis, dient u zich met uw klacht te wenden tot de coördinator van het betreffende wijkinloophuis.
- Indien u het niet eens bent met de wijze waarop de coördinator uw klacht heeft afgehandeld of u heeft een klacht over een coördinator, handelen van het bestuur of andere klachten, dan dient u zich met uw klacht te wenden tot het bestuur van Kerk en Samenleving. U kunt de secretaris een e-mail sturen op: Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken..
- Indien u het niet eens bent met de wijze waarop het bestuur uw klacht heeft afgehandeld, kunt u zich wenden tot de Klachtencommissie. De secretaris van de Klachtencommissie is dan uw aanspreekpunt bij Kerk en Samenleving. Hij of zij zorgt voor een reactie op uw klacht of vraag. U kunt de secretaris een e-mail sturen op: Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.. Voordat u de klacht bij de klachtencommissie indient, moet u uw klacht in beginsel al wel bij de coördinator van het wijkinloophuis of het bestuur van Kerk en Samenleving hebben gemeld.
Klachtencommissie: wat, wanneer en bij wie?
Hier leest u hoe u een klacht bij de klachtencommissie kunt indienen.